Conditions générales
1. À propos de nous
Fireplaces for Home est exploité par Pipe Construction LTD, une société enregistrée en Bulgarie.
Numéro d'immatriculation de la société : 148014466
Numéro de TVA : BG148014466
Adresse enregistrée : 16 Andromeda Street, Zvezditsa, Bulgarie
E-mail : freshsupply.ltd@yahoo.com
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur notre boutique en ligne. Shopify fournit la plateforme ; votre contrat d'achat est conclu avec Pipe Construction LTD.
2. Produits et commandes
Veuillez consulter la description du produit, ses dimensions, ses caractéristiques et les accessoires inclus avant de passer commande. Les accessoires présentés sur les photographies ne sont inclus que si la description du produit l'indique.
Vous devez fournir des coordonnées et des informations de livraison exactes. Nous accuserons réception de votre commande par e-mail et confirmerons son acceptation lors de son expédition.
Si un produit n'est pas disponible ou si nous constatons une erreur substantielle dans sa description ou son prix, nous vous contacterons avant l'expédition. Nous ne substituerons pas un produit ni ne facturerons un prix plus élevé sans votre accord. Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande, tout paiement perçu vous sera remboursé.
3. Prix, taxes et paiement
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur la page du produit. La devise et le montant total à payer sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.
La livraison standard est gratuite et incluse dans le prix.
Fireplaces for Home prend en charge les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement standard applicables pour les livraisons vers nos destinations prises en charge, y compris le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Ces frais ne seront pas ajoutés à votre commande après le paiement.
Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande un tel paiement, contactez-nous afin que nous puissions organiser son règlement. Si vous avez déjà payé, envoyez-nous le reçu afin que nous puissions vous rembourser les frais couverts.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion de devise.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Une modification de prix survenant après l'acceptation d'une commande n'affecte pas cette commande.
4. Livraison
Nous livrons au Royaume-Uni, dans tous les pays de l'Union européenne, en Norvège et en Suisse. Cela inclut le Danemark et la Suède.
Les commandes sont normalement expédiées le jour ouvré suivant, via FedEx, DSV ou Dachser.
Les délais de livraison estimés à partir de la date de commande, délai d'expédition inclus, sont les suivants :
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Angleterre | 5–7 jours ouvrés |
| Italie | 5–7 jours ouvrés |
| Espagne | 5–9 jours ouvrés |
| Allemagne | 2–5 jours ouvrés |
| Autriche | 3–5 jours ouvrés |
| France | 3–7 jours ouvrés |
| Autres destinations prises en charge | Jusqu'à 10 jours ouvrés |
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés affectant l'expédition ou la livraison. Il s'agit d'estimations. Nous vous contacterons si nous avons connaissance d'un retard important.
Veuillez nous signaler tout accès restreint ou autre difficulté de livraison avant l'expédition, afin que nous puissions organiser les modalités appropriées. La livraison n'inclut pas l'installation, sauf accord exprès.
Nous restons responsables des biens jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, les receviez physiquement. Vos droits légaux concernant les retards ou échecs de livraison restent inchangés.
5. Rétractation et retours gratuits sous 30 jours
Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.
Envoyez un e-mail à freshsupply.ltd@yahoo.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler ou retourner la commande. Nous organiserons l'enlèvement et prendrons en charge les frais de transport retour. Veuillez tenir les biens prêts rapidement pour l'enlèvement convenu.
Emballez le poêle soigneusement, de la même manière qu'à sa réception, en utilisant l'emballage d'origine et la palette lorsqu'ils sont fournis. Si ceux-ci sont manquants ou endommagés, contactez-nous afin que nous puissions convenir d'une solution sûre. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, en elle-même, vos droits légaux de rétractation ou vos droits en cas de produit défectueux.
Vous pouvez examiner le produit pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire un montant raisonnable pour la perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen. L'installation ou la combustion de combustible peuvent aller au-delà d'un tel examen. Ceci ne restreint pas les recours en cas de produit défectueux.
Les retours sont réceptionnés à l'adresse suivante :
Fireplaces for Home / Pipe Construction LTD
12 Atanas Burov Street
9154 Aksakovo, Bulgarie
Veuillez nous contacter avant de réserver vous-même un transport retour, afin que nous puissions organiser le service gratuit. Un accord préalable n'est pas requis pour exercer un droit de rétractation légal.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine, sauf accord exprès contraire de votre part, sans frais de traitement de remboursement.
En cas d'annulation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours après réception de votre notification d'annulation. Dans la mesure légalement permise, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou d'une preuve qu'ils ont été renvoyés, selon la première éventualité. Nous n'exercerons pas ce droit de différer lorsque nous avons proposé de récupérer les biens.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre plus de temps à afficher le remboursement.
7. Garantie et produits défectueux
Nos poêles bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous avec les détails de votre commande et une description du problème ; des photographies peuvent nous aider à l'évaluer.
Pour les biens défectueux, endommagés ou livrés par erreur, nous fournirons la solution requise par la loi applicable, pouvant inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de transport nécessaires pour les réclamations valides.
Veuillez signaler tout dommage visible lié au transport dès que raisonnablement possible. Le fait de ne pas avoir noté un dommage sur un document de livraison ne supprime pas automatiquement vos droits.
La garantie de 2 ans ne remplace ni ne réduit vos droits légaux, y compris toute protection plus étendue prévue par la loi applicable à votre achat.
8. Installation et utilisation en toute sécurité
Les poêles doivent être installés et utilisés conformément aux instructions du fabricant et aux exigences locales applicables. Faites appel à un installateur qualifié / ramoneur, conformément à la réglementation locale (DTU 24.1), lorsque cela est requis.
Assurez-vous que l'appareil, le conduit de fumée, la ventilation, l'âtre et l'emplacement d'installation sont adaptés avant l'installation. N'utilisez que le combustible spécifié.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un combustible inadapté ou une installation incorrecte ne constituent pas un défaut du produit, mais ceci n'exclut pas notre responsabilité en cas de biens défectueux ou d'instructions incorrectes fournies par nos soins.
9. Confidentialité et réclamations
Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les informations personnelles.
Pour toute question ou réclamation, contactez freshsupply.ltd@yahoo.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le résultat souhaité afin que nous puissions enquêter et vous répondre.
10. Droit applicable et modifications
Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare. Cela ne prive pas les consommateurs des protections impératives prévues par le droit de leur pays de résidence habituelle, lorsque ces protections s'appliquent.
Rien dans les présentes conditions n'exclut la responsabilité ni ne restreint les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints, y compris le droit applicable d'engager une procédure devant les tribunaux locaux.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version en vigueur au moment où vous passez commande s'applique à cet achat.