Termos do serviço

1. Sobre nós

A Fireplaces for Home é operada pela Pipe Construction LTD, uma empresa registada na Bulgária.

Número de registo da empresa: 148014466
Número de IVA: BG148014466
Sede social: 16 Andromeda Street, Zvezditsa, Bulgaria
E-mail: info@fireplacesforhome.com

Estas condições aplicam-se às compras de consumidores através da nossa loja online. A Shopify disponibiliza a plataforma; o seu contrato de compra é celebrado com a Pipe Construction LTD.

2. Produtos e encomendas

Antes de encomendar, consulte a descrição do produto, as dimensões, as especificações e os acessórios incluídos. Os acessórios apresentados nas fotografias só estão incluídos quando isso estiver indicado na descrição do produto.

Deve fornecer dados de contacto e de entrega corretos. Confirmaremos a receção da encomenda por e-mail e a sua aceitação quando a encomenda for expedida.

Se um produto não estiver disponível ou detetarmos um erro relevante na descrição ou no preço, entraremos em contacto consigo antes da expedição. Não substituiremos o produto nem cobraremos um preço superior sem o seu acordo. Se não conseguirmos satisfazer a encomenda, reembolsaremos qualquer pagamento recebido.

3. Preços, impostos e pagamento

Os preços são apresentados na moeda indicada na página do produto. A moeda e o total a pagar são apresentados na finalização da compra, antes de efetuar a encomenda.

A entrega standard é gratuita e está incluída no preço.

A Fireplaces for Home suporta os direitos de importação, os impostos de importação e os custos normais de desalfandegamento aplicáveis às entregas nos destinos abrangidos, incluindo o Reino Unido, a Suíça e a Noruega. Estes encargos não serão acrescentados à sua encomenda após a finalização da compra.

Se uma transportadora ou autoridade aduaneira solicitar esse pagamento, contacte-nos para podermos tratar da liquidação. Se já tiver pago, envie-nos o comprovativo para reembolsarmos o encargo abrangido.

O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode aplicar as suas próprias taxas de conversão de moeda.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na finalização da compra. As alterações de preço após a aceitação de uma encomenda não afetam essa encomenda.

4. Entrega

Entregamos no Reino Unido, em todos os países da União Europeia, na Noruega e na Suíça. Isto inclui a Dinamarca e a Suécia.

As encomendas são normalmente expedidas no dia útil seguinte, através da FedEx, DSV ou Dachser.

Os prazos estimados de entrega a partir da data da encomenda, incluindo o tempo de expedição, são:

Destino	Prazo estimado de entrega
Reino Unido	4–7 dias úteis
Itália	4–7 dias úteis
Espanha	4–8 dias úteis
Alemanha	3–6 dias úteis
Áustria	3–6 dias úteis
França	4–7 dias úteis
Outros destinos abrangidos	Até 10 dias úteis

Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados que afetem a expedição ou a entrega. Estes prazos são estimativas. Contactá-lo-emos se tivermos conhecimento de um atraso significativo.

Informe-nos antes da expedição sobre acessos restritos ou outras dificuldades de entrega, para podermos coordenar as medidas adequadas. A entrega não inclui instalação, salvo acordo expresso.

Continuamos responsáveis pelos bens até que sejam recebidos fisicamente por si ou por uma pessoa por si designada que não seja a transportadora. Os seus direitos legais relativos a atrasos ou falhas na entrega mantêm-se inalterados.

5. Cancelamento e devoluções gratuitas durante 30 dias

Pode comunicar-nos que pretende devolver a sua compra no prazo de 30 dias após a entrega, sem indicar um motivo.

Envie um e-mail para info@fireplacesforhome.com com o número da encomenda e uma declaração clara de que pretende cancelar ou devolver a encomenda. Organizaremos a recolha e pagaremos os custos do transporte de devolução. Disponibilize os bens atempadamente para a recolha acordada.

Embale o aparelho de forma segura, tal como foi recebido, utilizando a embalagem e a palete originais, quando fornecidas. Se estiverem em falta ou danificadas, contacte-nos para acordarmos uma alternativa segura. A ausência da embalagem original não elimina, por si só, os seus direitos legais de livre resolução ou relativos a bens defeituosos.

Pode inspecionar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Quando permitido por lei, podemos deduzir um montante razoável pela desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para essa inspeção. A instalação ou a queima de combustível podem exceder essa inspeção. Isto não limita os direitos relativos a bens defeituosos.

As devoluções são recebidas em:

Fireplaces for Home / Pipe Construction LTD
12 Atanas Burov Street
9154 Aksakovo, Bulgaria

Contacte-nos antes de reservar autonomamente o transporte de devolução, para podermos organizar o serviço gratuito. Não é necessária autorização prévia para exercer o direito legal de livre resolução.

6. Reembolsos

Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, salvo se concordar expressamente com outro método, sem taxa de processamento do reembolso.

Em caso de livre resolução, reembolsaremos o pagamento no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação. Quando permitido por lei, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Não exerceremos esse direito de retenção quando nos tivermos disponibilizado para recolher os bens.

O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar mais algum tempo a apresentar o reembolso.

7. Garantia e bens defeituosos

Os nossos aparelhos têm uma garantia de 2 anos a partir da entrega. Contacte-nos com os dados da encomenda e uma descrição do problema; as fotografias podem ajudar-nos a avaliá-lo.

Para bens defeituosos, danificados ou incorretamente fornecidos, disponibilizaremos a solução exigida pela legislação aplicável, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Suportamos os custos de transporte necessários para reclamações procedentes.

Comunique danos de transporte visíveis logo que seja razoavelmente possível. A ausência de uma anotação de danos no documento de entrega não elimina automaticamente os seus direitos.

A garantia de 2 anos não substitui nem reduz quaisquer direitos legais, incluindo uma proteção mais longa prevista na legislação aplicável à sua compra.

8. Instalação e utilização segura

Os aparelhos devem ser instalados e utilizados de acordo com as instruções do fabricante e os requisitos locais aplicáveis. Recorra a um instalador devidamente qualificado quando exigido.

Antes da instalação, confirme a adequação do aparelho, da conduta de fumos, da ventilação, da base de proteção e do local de instalação. Utilize apenas o combustível especificado.

Os danos causados por utilização indevida, combustível inadequado ou instalação incorreta não constituem um defeito do produto, mas isto não exclui a responsabilidade por bens defeituosos ou instruções incorretas fornecidas por nós.

9. Privacidade e reclamações

A nossa Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais.

Para dúvidas ou reclamações, contacte info@fireplacesforhome.com. Inclua o número da encomenda e a solução pretendida, para podermos analisar e responder.

10. Legislação aplicável e alterações

Estas condições regem-se pela legislação búlgara. Isto não priva os consumidores das proteções imperativas previstas na legislação do seu país de residência habitual, quando aplicáveis.

Nada nestas condições exclui responsabilidades ou restringe direitos que não possam ser legalmente excluídos ou restringidos, incluindo os direitos aplicáveis de recorrer aos tribunais locais.

Podemos atualizar estas condições para encomendas futuras. À sua compra aplica-se a versão em vigor no momento em que efetua a encomenda.